Deeskalationsstrategien für Mitarbeitende mit (persönlichem) Kundenkontakt

Status
Kursnummer	252BH10601
Beginn	Mittwoch, 19.11.2025 um 09:30 Uhr
Kursgebühr	230,00 €, 4 - 10 TN, inkl. Seminarunterlagen und Bewirtung in den Kaffeepausen
Dauer	1 Tag (8 UE)
Außenstelle	Brackenheim
Kursleitung	Peter Kollmannthaler
Kursort	Rondell, Heilbronner Str. 36, Seminarraum Barrierefrei zugänglich:

Kommunikation ist alles - besonders im persönlichen Kontakt mit Ihren Kunden. Vielleicht kennen auch Sie Situationen, in denen es Ihnen nicht mehr möglich ist, Ihre Kunden mit sachlichen Argumenten zu beruhigen. In diesem Seminar erlernen Sie Deeskalationsstrategien für
den Umgang mit schwierigen Kunden. Dabei kommen drei Deeskalationsstufen zum Tragen:
Kommunikation in Konfliktsituationen, auf die Sie sich vorbereiten können. Sie erfahren, wie man sich auf ein solches Gespräch vorbereiten kann und wie man das Gespräch sinnvoll strukturiert.
Taktisches Verhalten auf spontane, verbale Angriffe sowohl sprachlich als auch körpersprachlich. Dabei erfahren Sie auch, wie man in einer solch belastenden Situation mit dem eigenen Stress zurechtkommt.
Verhalten bei körperlichen Angriffen, um möglichst wenig Schaden zu nehmen. Ziel ist, sich zu schützen und Zeit zu gewinnen, um sich in Sicherheit zu bringen.

Nicht zuletzt wird auch darüber gesprochen, wie man nach einer solchen Situation zurechtkommt und was man bedenken und veranlassen sollte. Und natürlich was man künftig für die eigene Sicherheit optimieren kann. Dieses Seminar richtet sich an alle Mitarbeitenden, die täglich im persönlichen Kundenkontakt
stehen. Die Praxisorientierung steht im Vordergrund.

Sie können eine ESF-Fachkursförderung des Wirtschaftsministeriums Baden-Württemberg, finanziert aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds, für diesen Kurs beantragen.