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Kursangebote / Kursdetails

Deeskalationsstrategien für Mitarbeitende mit (persönlichem) Kundenkontakt


Status Anmeldung möglich
Kursnummer 21110601LA
Beginn Dienstag, 15.06.2021 um 09:30 Uhr
Kursgebühr 210,00 €
inkl. Seminarunterlagen und Bewirtung in den Kaffeepausen
Dauer 1 Tag (8 UE)
Außenstelle Lauffen a. N.
Kursleitung Peter Kollmannthaler
Kursort Hölderlinhaus, Nordheimer Straße 5, Seminarraum
  Alternative Kurse

Kommunikation ist alles - besonders im persönlichen Kontakt mit Ihren Kunden. Vielleicht kennen auch Sie Situationen, in denen es Ihnen nicht mehr möglich ist, Ihre Kunden mit sachlichen Argumenten zu beruhigen. In diesem Seminar erlernen Sie Deeskalationsstrategien für den Umgang mit schwierigen Kunden.
Dabei kommen drei Deeskalationsstufen zum Tragen:
  • Kommunikation in Konfliktsituationen, auf die Sie sich vorbereiten können

  • Taktisches Verhalten auf spontane, verbale Angriffe sowohl sprachlich als auch körpersprachlich

  • Verhalten bei körperlichen Angriffen, um möglichst wenig Schaden zu nehmen

  • Dieses Seminar richtet sich an alle Mitarbeitenden die täglich im persönlichen Kundenkontakt stehen. Die Praxisorientierung steht im Vordergrund.
    Es eignet sich insbesondere als Inhouse-Seminar, da die Situation vor Ort mit einbezogen werden kann.


    Sie können eine ESF-Fachkursförderung des Wirtschaftsministeriums Baden-Württemberg, finanziert aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds, für diesen Kurs beantragen.



    Datum
    15.06.2021
    Uhrzeit
    09:30 - 17:00 Uhr
    Pause
    90 Min.
    Ort






    Keine Alternativkurse

    Legende:

    Anmeldung möglich
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    Kurs ist abgeschlossen
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    fast ausgebucht
    fast ausgebucht
    Keine Anmeldung möglich
    Keine Anmeldung möglich
    Anmeldung auf Warteliste
    Anmeldung auf Warteliste
    Kurs begonnen / Anmeldung aber noch möglich

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