Kursangebote
Xpert Business 

Xpert Business ist das bundeseinheitliche Kurs- und Zertifikatssystem für die kaufmännische Weiterbildung an Volkshochschulen. Xpert-Business-Kurse vermitteln fundierte kaufmännische und betriebswirtschaftliche Kompetenzen vom Einstieg bis zum Hochschulniveau. 
In überschaubaren Kursbausteinen werden Teilnehmer*innen Schritt für Schritt zur anerkannten Fachkraft-Buchhalter-Abschlüssen geführt. Jeder Baustein kann mit einer Prüfung abgeschlossen werden. So wird der persönliche Bildungserfolg kleinschrittig und unwiderruflich. Und das Beste: Ein abgeschlossener Kursbaustein kann in mehrere Abschlüsse eingebracht werden. 

Kursanmeldung: bei der VHS Unterland 
Alle Kursmodule mit Stundenzahlen und Lernzielkatalogen finden sich auf der Xpert-Business-Website

Prüfung Xpert Business Zertifikat
Prüfung und Zertifikat: Prüfung über 180 Minuten;
Anmeldung und Durchführung: Volkshoschule Heilbronn (Tel. 07131 996542)
Die Kosten für die Prüfung sind nicht in der Gebühr enthalten. 

Credit-Points fürs Studium
An vielen Hochschulstandorten und Kammern werden für Xpert-Business-Abschlüsse wertvolle Credit-Points für das Studium angerechnet, so z.B. an 31 Standorten der FOM-Hochschule, mehreren Handwerkskammern und bundesweit an der Euro-Fernhochschule. Genaue Informationen dazu finden sich auf der Xpert-Business-Webseite.

Beratung
Gerne informieren und beraten wir Sie über das XB-Zertifizierungssystem sowie über die verschiedenen finanziellen Fördermöglichkeiten, beispielsweise durch den Europäischen Sozialfonds (ESF).
Weitere Informationen zu Xpert Business unter: www.xpert-business-lernnetz.de
Ansprechpartnerin bei der VHS Unterland ist Viola Feulner, Telefon: 07131-5940-150

Kursangebote / Kursdetails

Souveräner Umgang mit Bürger*innen (Online-Seminar für die öffentliche Verwaltung)

Kompetent. Gelassen. Lösungsorientiert.


Status Anmeldung möglich
Kursnummer 252VV10641
Beginn Freitag, 13.02.2026 um 09:00 Uhr
Kursgebühr 220,00 €, 4 - 8 TN, inkl. Seminarunterlagen
Dauer 2 Tag (8 UE)
Außenstelle Online
Kursleitung Anna-Daniela Pickel
Kursort Online
Im Umgang mit Bürger*innen sind Freundlichkeit, Klarheit und Souveränität gefragt - auch in herausfordernden Situationen. Unterschiedliche Erwartungen, Emotionen oder Konflikte können die Kommunikation belasten. Wer hier professionell agiert, stärkt nicht nur das eigene Standing, sondern auch das Vertrauen in die Verwaltung.
In diesem zweiteiligen Vormittags-Seminar lernen Sie, wie Sie Gespräche freundlich, klar und lösungsorientiert führen - auch wenn es mal schwierig wird. Sie trainieren praxisnah, wie Sie souverän reagieren und dabei gleichzeitig gelassen bleiben.

Kommunikation auf Augenhöhe - bürgerorientiert und verständlich sprechen
Gesprächsführung in schwierigen Situationen - Konflikte erkennen und deeskalieren
Umgang mit Beschwerden und Kritik - professionell und ruhig reagieren
Emotionen steuern - eigene Haltung bewahren, Grenzen setzen
Körpersprache und Stimme - überzeugend und souverän auftreten
Praxisfälle und Rollenspiele - Sicherheit im Umgang gewinnen

Gestalten Sie den Kontakt mit Bürger*innen souverän - für mehr Sicherheit, Klarheit und eine positive Wirkung.


Voraussetzung: PC/Laptop, gute Internetverbindung, Webcam, Mikrofon, Lautsprecher/Headset



Termine zum dieser Kurs
Datum Uhrzeit Pause Kursort
Datum:
13.02.2026
Uhrzeit:
09:00 - 12:00 Uhr
Pause:
 
Wo:
Online
Datum:
27.02.2026
Uhrzeit:
09:00 - 12:00 Uhr
Pause:
 
Wo:
Online






Legende:

in den Warenkorb legen
Anmeldung möglich
Anmeldeschluss erreicht
Kurs ausgebucht
Kurs begonnen / Anmeldung aber noch möglich
in den Warenkorb legen
Kurs ausgebucht

Volkshochschule Unterland im Landkreis Heilbronn

Allee 40 | 74072 Heilbronn
Tel: 07131 5940-0
Fax: 07131 5940-199
E-Mail: info@vhs-unterland.de

Öffnungszeiten Geschäftsstelle
Montag – Freitag von 9.00 – 12.00 Uhr

Öffnungszeiten Außenstellen
Diese finden Sie unter der Kategorie
Unsere Außenstellen