Ob am Telefon, am Empfang oder im Außendienst: Mitarbeitende im kommunalen und städtischen Umfeld begegnen täglich vielfältigen Anliegen - manchmal freundlich, manchmal herausfordernd. Dieses Seminar vermittelt, wie Sie gelassen bleiben, Grenzen setzen und deeskalierend agieren. Sie lernen Strategien für schwierige Gespräche, den professionellen Umgang mit Emotionen und wie Sie gleichzeitig Bürgerorientierung und Selbstschutz in Balance halten. Ideal für alle Mitarbeitenden mit Bürgerkontakt.